Ultimo aggiornamento: 12 settembre 2026
La presente Politica di Rimborso e Diritto di Recesso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti del prodotto digitale Green Claims Ready — Italia, commercializzato da:
NAFIX GLOBAL LLC
Società a responsabilità limitata costituita nello Stato del Montana, Stati Uniti d’America
Sede legale:
127 N Higgins Ave, STE 307D #3015
Missoula, MT 59802
United States
Email di contatto e assistenza:
sales@nafixglob.com
1. Natura digitale del prodotto
Green Claims Ready — Italia è un prodotto digitale fornito esclusivamente tramite download o accesso elettronico.
L’acquisto comprende principalmente:
Green Claims Ready — Italia Claims & Evidence Workspace in formato Microsoft Excel (.xlsx)
e
Green Claims Ready — Italia Quick Start Guide in formato PDF (.pdf).
Non viene spedito alcun prodotto fisico.
L’accesso ai file viene normalmente reso disponibile immediatamente dopo la conferma del pagamento.
2. Diritto di recesso di 14 giorni
Per i consumatori che concludono un contratto a distanza è generalmente previsto un periodo di 14 giorni durante il quale può essere esercitato il diritto di recesso, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Tuttavia, la normativa europea prevede un’eccezione specifica per il contenuto digitale non fornito su supporto materiale quando l’esecuzione del contratto è già iniziata.
3. Inizio immediato della fornitura
Green Claims Ready — Italia viene reso disponibile immediatamente dopo il completamento dell’acquisto.
Prima del pagamento, al consumatore viene richiesto di fornire espressamente il proprio consenso all’inizio immediato della fornitura del contenuto digitale durante il periodo di recesso.
Al consumatore viene inoltre richiesto di riconoscere espressamente che, con l’inizio dell’esecuzione, perderà il diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Il checkout contiene pertanto una dichiarazione specifica di consenso che deve essere accettata prima di completare l’acquisto.
Le regole europee richiedono, per questa eccezione, consenso preventivo espresso, riconoscimento della perdita del diritto e conferma contrattuale.
4. Perdita del diritto di recesso
Quando:
il consumatore ha espresso il proprio consenso all’inizio immediato della fornitura;
ha riconosciuto che con l’inizio dell’esecuzione perderà il diritto di recesso;
e il contenuto digitale è stato reso accessibile o il download è iniziato,
il diritto di recesso può essere perso secondo la normativa applicabile.
La Commissione europea chiarisce che, per contenuti digitali scaricabili, l’inizio del download può costituire l’inizio dell’esecuzione quando il consumatore ha prestato il consenso richiesto.
5. Rimborsi per semplice ripensamento
Una volta iniziata la fornitura del contenuto digitale e quando sono soddisfatte le condizioni legali sopra indicate, non è previsto un rimborso per semplice ripensamento, cambio di idea o mancato utilizzo del prodotto.
Esempi di situazioni che normalmente non danno diritto a rimborso, una volta iniziata validamente la fornitura, includono:
aver cambiato idea dopo il download;
non aver utilizzato il prodotto;
non aver letto la descrizione completa prima dell’acquisto;
non disporre di un software compatibile con il formato .xlsx, quando i requisiti tecnici erano stati indicati;
aspettarsi funzionalità o servizi non inclusi nell’offerta;
richiedere consulenza legale o personalizzata non compresa nel prodotto.
Questa disposizione non limita i diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore dalla legge.
6. Prodotto non accessibile, difettoso o non conforme
La perdita del diritto di recesso non elimina gli eventuali diritti del consumatore in caso di contenuto digitale non fornito, non accessibile, difettoso o non conforme a quanto acquistato.
Qualora si verifichi un problema tecnico, l’acquirente deve contattare:
indicando, ove possibile:
nome utilizzato per l’acquisto;
indirizzo email utilizzato nell’ordine;
data dell’acquisto;
descrizione del problema;
eventuale screenshot del messaggio di errore.
NAFIX GLOBAL LLC cercherà innanzitutto di risolvere il problema mediante una o più delle seguenti misure:
nuovo invio del file;
ripristino dell’accesso;
sostituzione del file;
correzione di un problema tecnico;
altre misure richieste dalla normativa applicabile.
7. Mancata consegna
Se il pagamento è stato completato ma i file non risultano accessibili, l’acquirente è invitato a contattare immediatamente:
NAFIX GLOBAL LLC verificherà l’ordine e, se confermato, provvederà a ripristinare o fornire nuovamente l’accesso ai file.
La semplice mancata visualizzazione iniziale del link di download non comporta automaticamente un rimborso se il contenuto può essere regolarmente fornito o reso accessibile.
8. Compatibilità tecnica
Il Workspace viene fornito in formato Microsoft Excel (.xlsx).
È responsabilità dell’acquirente disporre di un dispositivo e di un software compatibile.
Il prodotto è progettato principalmente per Microsoft Excel.
Altri software possono non supportare integralmente formule, menu a discesa, convalide, formattazioni o altre funzionalità del file.
Un problema derivante esclusivamente dall’utilizzo di software non compatibile non costituisce automaticamente un difetto del prodotto.
9. Natura dello strumento e aspettative
Green Claims Ready — Italia è uno strumento operativo di supporto interno.
Non costituisce consulenza legale, certificazione di conformità o garanzia che uno specifico green claim sia conforme alla normativa applicabile.
Non viene garantito alcun risultato economico, commerciale, regolatorio o legale specifico.
L’insoddisfazione basata su aspettative relative a servizi non compresi nell’offerta non costituisce automaticamente motivo di rimborso.
10. Acquisti effettuati da professionisti o imprese
Quando l’acquisto viene effettuato nell’ambito di un’attività professionale, imprenditoriale o commerciale e l’acquirente non agisce in qualità di consumatore, le specifiche tutele previste per il diritto di recesso del consumatore possono non trovare applicazione.
Restano comunque applicabili gli eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa competente.
11. Richiesta di rimborso
Quando l’acquirente ritiene di avere diritto a un rimborso ai sensi della normativa applicabile, può inviare la propria richiesta a:
La richiesta dovrebbe includere:
nome e cognome;
email utilizzata per l’acquisto;
prodotto acquistato;
data dell’ordine;
motivo della richiesta;
eventuali elementi utili alla verifica del problema.
Ogni richiesta verrà valutata sulla base delle circostanze specifiche dell’ordine e dei diritti applicabili al cliente.
12. Tempi di gestione
Le richieste relative a problemi tecnici, accesso ai file o rimborsi vengono esaminate nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Quando un rimborso risulta dovuto, esso viene elaborato attraverso il metodo di pagamento disponibile o altro metodo consentito dal relativo fornitore di pagamento.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
13. Chargeback e contestazioni di pagamento
Prima di avviare una contestazione presso la banca o il fornitore di pagamento, l’acquirente è invitato a contattare:
in modo da consentire una verifica dell’ordine e la risoluzione di eventuali problemi di accesso o consegna.
Questa disposizione non limita eventuali diritti del cliente nei confronti del proprio fornitore di pagamento.
14. Conferma dell’acquisto
L’acquirente è invitato a conservare la conferma dell’ordine e le informazioni relative all’acquisto.
Quando richiesto dalla normativa applicabile, la conferma contrattuale include o rende disponibili le informazioni relative al consenso prestato per l’inizio immediato della fornitura digitale e al riconoscimento della perdita del diritto di recesso.
Questo punto è importante perché, per il contenuto digitale, la conferma del consenso fa parte delle condizioni previste dal quadro europeo.
15. Diritti inderogabili del consumatore
Nessuna disposizione della presente Politica ha lo scopo di escludere o limitare diritti del consumatore che non possano essere esclusi o limitati dalla normativa applicabile.
Qualora una disposizione della presente Politica sia incompatibile con una norma imperativa applicabile al consumatore, prevale la norma imperativa.
16. Modifiche alla Politica
NAFIX GLOBAL LLC può aggiornare la presente Politica per riflettere modifiche al prodotto, al processo di vendita, alle modalità di consegna o alla normativa applicabile.
Per ciascun ordine vengono considerate le condizioni rese disponibili al cliente al momento dell’acquisto, fatti salvi eventuali obblighi inderogabili previsti dalla legge.
17. Contatti
Per richieste relative a:
accesso ai file;
download;
problemi tecnici;
diritto di recesso;
rimborsi;
contestazioni relative all’ordine;
contattare:
NAFIX GLOBAL LLC
Sede legale: 127 N Higgins Ave, STE 307D #3015
Missoula, MT 59802
United States
Email: sales@nafixglob.com